Ügyfélszolgálati osztály
A vállalkozására szabott válaszok és az Ön figyelmét igénylő esetek.
- Például ezt kérheti
- “Segíts megoldani a függőben lévő megkereséseket.”
- A döntés továbbra is az Öné
- Ön határozza meg, mire válaszolhat a csapat, és mikor kell Önhöz fordulnia.
Ügyfélszolgálat munka közben
A részleg előnézete
Az Ön vezetője
Elena, ügyfélszolgálati igazgató.
Elena vagyok. Az a legfontosabb számomra, hogy minden ügyfél úgy érezze, valaki ismeri őt, nem pedig egy sablon válaszol neki. Megmutatom, hogyan őrizzük meg az emlékezetet és a hangnemet minden csatornán.
Kattintson a jobb alsó sarokban lévő buborékra a panel megnyitásához és a részleg bejárásához. Minden szakaszt a megfelelő összefüggésben mutatok be.
Ügyfélszolgálati igazgató
Elena
Bemutatom az egyes tagok feladatait, az együttműködésüket és azt, mire számíthat a csapat megbízásakor. Az Ön tempójában, sietség nélkül.
9
Üzenetek
6
Irányított tagok
6
Feladatok a bemutatóban
Demo
Hogyan dolgozik ez a részleg
Áttekintés a munkafolyamatról, a használt eszközökről és az eredmények átadásának üteméről.
Egy kérdés.
Problémák, amelyeket megold
Ami megváltozik, amikor ez a csapat munkába áll.
Történetüket ismétlő ügyfelek
Minden beszélgetés a teljes előzményből indul. A csapatod soha nem kérdezi újra ugyanazt.
Eltérő hangnem a csatornák között
Azonos hangnem, márka és szabályok e-mailben, chaten, közösségi médiában és Telegramon.
Ellenőrizetlen érzékeny ügyek
Az osztály felismeri az elégedetlenséget, jogi eszkalációt vagy visszatérítéseket, és az emberi csapatod elé tárja őket.
Tagok
Kik alkotják ezt a részleget
6 tag · 1 vezető
Ügyfélszolgálati vezetés
ID SUPPORT-LEAD
- Meghatározza az ügyfélkezelési protokollokat
- Áttekinti a továbbított ügyeket
- Megtanítja a csapatnak a márka hangnemét
Előszűrés
ID TRIAGE
- Osztályozza a beérkező hibajegyeket
- Hatás alapján rangsorol
- Felismeri a valódi sürgősséget
Válaszadás
ID RESPONDER
- Kontextussal ellátott tervezeteket készít
- Fenntartja a márka hangnemét
- Udvariasan lezárja a beszélgetéseket
Tudásbázis
ID KNOWLEDGE
- Dokumentálja a visszatérő megoldásokat
- Naprakészen tartja a GYIK-et
- Szinkronizálja a belső kézikönyvet
Emberi továbbítás
ID ESCALATION
- Felismeri az elégedetlenséget vagy kockázatokat
- Átadja az ügyet az emberi csapatnak
- Biztosítja a teljes visszakövethetőséget
Minőség és visszajelzés
ID QUALITY
- Ellenőrzi a beszélgetéseket
- Felismeri az elégedetlenségi mintákat
- Fejlesztéseket javasol a kézikönyvhöz
Öt szakterület.
Képességek
Mire képes ez a csapat
A szokásos képességek egy része. A pontos feladatkört a bevezetés során az Ön vállalkozásához igazítjuk.
- Többcsatornás ügyfélkezelés egységes előzményekkel
- Ügyfélemlékezet minden beszélgetésben
- Jóváhagyásodra kész tervezetek
- Továbbítás emberhez szükség esetén
- Önállóan bővülő tudásbázis
- Hangulat- és terheléselemzés
Példafeladat
Egy valódi kérés és a részleg válasza
Ön
Napi 80 hibajegyet kapunk, az ügyfelek pedig órákig várnak hasznos válaszra.
Ügyfélszolgálat
Áttekintettem az elmúlt hét hibajegyeit: 60% visszatérő kérdés, 25% követési információ és 15% érzékeny ügy. A visszatérő kérdések automatikus megválaszolását javaslom a jóváhagyásoddal, a többit pedig teljes háttérrel az emberi csapatod elé tárnám.
Belső feladatok
- Visszatérő megkeresések osztályozása
- GYIK-tervezetek előkészítése
- Továbbítási szabályok meghatározása
- Érzékeny ügyek riasztásainak bekapcsolása
- Válságkezelési protokoll dokumentálása
- Heti elégedettségi jelentés
Eredmény
Amit a csapat egy feladat befejezésekor átad.
Minden ciklus kézzelfogható eredményekkel zárul: elindított kampánnyal, lezárt üzletekkel, közzétett tartalommal. Nem olyan PDF-ekkel, amelyeket senki sem nyit meg.
Átlagos válaszidő
< 15 perc
Elérhetőség
24/7
Emberekhez továbbított ügyek
Minimális
A munka, egy helyen.
Jogosultságok
Ön határozza meg az önállóság mértékét
Ezek a részleg alapértelmezett jogosultságai. A vezérlőpulton bármikor módosíthatja őket.
Önállóan elvégezheti
Önállóan dolgozik
- Piac- és versenytárskutatás
- Tartalomvázlatok készítése
- Mérőszámok és jelentések elemzése
Jóváhagyás szükséges
Előbb megkérdezi Önt
- Közzététel a közösségi médiában
- E-mailek vagy hírlevelek küldése
- A CRM módosítása
Soha nem végezheti el
Letiltva
- Fizetések vagy átutalások végrehajtása
- Szerződések aláírása az Ön nevében
- Ügyféladatok törlése
Állítsa be minden részleg jogosultsági szintjét. A módosítások azonnal érvénybe lépnek.
Munkafolyamat
A részleg aktiválásának menete
- 01
Kiválasztod az osztályodat
A célok és a munkamennyiség alapján kiválasztod a cégednek szükséges csapatot.
≈ 2 perc
- 02
Létrehozzuk a privát példányodat
Önálló környezet készül a szervezeted számára, saját erőforrásokkal.
≈ 3 perc
- 03
A csapat megismeri a vállalkozásodat
Az irányított bevezetés feltérképezi a márkát, célokat, eszközöket és jogosultságokat.
≈ 30 perc
- 04
Elindul az első küldetés
Az osztály az első naptól a szabályaid szerint javasol, végrehajt és mér.
Folyamatos
Ár
Egy ár, rejtett többletköltségek nélkül
Ez a részleg bármelyik csomagunkba bevonható. A Starter csomagban a saját csapatával dolgozik, a Business csomagban más részlegekkel is együttműködik.
Következő lépések
- 14 nap a díjmentes lemondásra
- Bármikor csomagot válthat
- Teljes adatexport lemondáskor
Áfa nélkül
- Dedikált privát példány
- Vezetett bevezetés
- Integraciones: 8 disponibles
- Webes vezérlőpult + Telegram
- Piszkozatok és jóváhagyások
- Működési jelentések
Kérdések
Erről a részlegről
Nem. Minden tervezetet megmutat, és küldés előtt vár a jóváhagyásodra. A teljes irányítás nálad marad.
Fedezzen fel többet
Mielőtt megbízza ezt a részleget
Az Ön vállalkozásának akár holnap már több csapata lehet.
Válassza ki az első részleget, és ezen a héten valódi munkát adhat át. Bankkártya nélkül. Hűségidő nélkül.
Ön dönt. A Departify dolgozik.